Yardım ve Destek

Avusturya'da düzenli olarak para karşılığı temizlik yapıyorsan bir Gewerbeschein'a ihtiyacın var – ne kadar kazandığın fark etmez. Şöyle alırsın:

1. Ticari faaliyetini kaydet

• Serbest bir ticari faaliyet (freies Gewerbe) kaydediyorsun. Bunun için sınav gerekmez.
• Tam adı (Almanca olarak yaz): „Hausbetreuung, bestehend in der Durchführung einfacher Reinigungstätigkeiten einschließlich objektbezogener einfacher Wartungstätigkeiten“
• İzin verilen: evleri kendi evini temizler gibi, evde kullanılan normal temizlik malzemeleri ve aletlerle temizlemek. Pencereleri yerden ya da merdiven veya basamakla silmek.
• İzin verilmeyen: cephe temizliği ve ofis temizliği. Bu, ustalık sınavı gerektiren ayrı bir zanaattır.
• Kaydı GISA formuyla internetten yaparsın: wien.gv.at/amtswege/gewerbeanmeldung. En hızlısı ID Austria ile – o zaman hemen kaydedilirsin. ID Austria olmadan da olur. Şahsen de kayıt yaptırabilirsin.
• Ücret: 0 €.
• Şartlar: En az 18 yaşındasın. Bir AB veya AEA ülkesinin ya da İsviçre'nin vatandaşısın – veya uygun bir oturma iznin (Aufenthaltstitel) var.
• Belgeler: kimlik kartı veya pasaport ve ikamet kaydı (Meldezettel). AB vatandaşı değilsen oturma iznin de.
• Kayıt gününden itibaren çalışabilirsin.

2. Sosyal sigorta (SVS)

• Kayıtla birlikte SVS'deki sigortan başlar.
• Az kazanıyorsan küçük işletmeler için muafiyete (Kleinunternehmer) internetten başvurabilirsin: svs.at/kleinunternehmer. Şunların hepsi geçerliyse olur: 2026'da yılda en fazla 6.613,20 € gelir ve en fazla 55.000 € ciro, 57 yaşından küçüksün ve son 5 yılda en fazla 12 ay SVS'de sigortalıydın.
• O zaman sadece kaza sigortası ödersin: ayda 12,95 € (2026).
• Bu başvuru olmadan ayda yaklaşık 152 € ödersin (2026 asgari prim).
• Muafiyet, başvurduğun yılın 1 Ocak tarihinden itibaren geriye dönük geçerlidir – SVS'den henüz hiçbir hizmet almadıysan.

3. Vergi dairesi (Finanzamt)

• Bir işletme açtığını 1 ay içinde vergi dairesine bildir (Verf 24 formu, FinanzOnline üzerinden de olur).
• Yılda 55.000 € ciroya kadar KDV ödemezsin (Kleinunternehmerregelung).
• Müşterilerinin faturalarını hausfeen otomatik olarak hazırlar.

4. Ekonomi Odası (WKO)

• Ekonomi Odası'na otomatik olarak üye olursun.
• Kuruluştan sonraki yıl temel aidat (Grundumlage) ödemezsin (yeni kurucu, Neugründer). Kuruluş yılında en fazla yarım yıl üyeysen, o yıl için yarısını ödersin.
• Sonrasında Viyana'da yılda yaklaşık 230 € ödersin (2026 itibarıyla, meslek grubuna – Innung – göre değişir).

5. hausfeen'e yükle

• Gewerbeschein'ını yükle: Gewerbeschein'ı yükle. Kontrolümüzden sonra „Onaylı“ olursun ve başvuru sınırın kalmaz.

Artık sana uymuyor mu? Ticari faaliyetini ücretsiz olarak askıya alabilir (WKO'da) veya kapatabilirsin.

Ekim 2026 itibarıyla. Bu bir hukuk veya vergi danışmanlığı değildir.

Yeni Hausfee'ler için en önemli bilgiler – 8 adımda.

1. Uygulamayı yükle
   Telefonunda hausfeen.at/app adresini aç – Android'de Chrome ile, iPhone'da Safari ile. Android: sağ üstte ⋮ → “Uygulamayı yükle”. iPhone: Paylaş simgesi → “Ana Ekrana Ekle”. Bundan sonra uygulamayı doğrudan ana ekrandan açarsın.
2. Giriş yap
   E-posta ve şifrenle giriş yap (“Şifre ile”). Ya da “E-posta ile kod” seçeneğini seç ve e-postadaki kodu yaz. Hesabın yok mu? Önce web sitesinde kayıt ol: hausfeen.at/register.
3. Bildirimleri aç
   Profil → Bildirimler'e dokun ve izin ver. Sonra orada “Açık” yazar. Böylece yeni siparişleri, onayları ve mesajları hemen öğrenirsin. (iPhone: sadece yüklü uygulamada.)
4. Sipariş bul ve başvur
   “Ana Sayfa” sekmesinde, “Mevcut Siparişler” altında yeni siparişleri görürsün. Birine dokun: kazancını, tarihi ve müşterinin neye ihtiyacı olduğunu görürsün. Her şey uygun mu? Tarihi onayla (“Tarih uyuyor”) veya “Başka bir tarih öner” seçeneğini seç. Bir şey getirmen gerekiyorsa (örn. temizlik malzemesi, süpürge), kutucuğu işaretleyerek onayla. Sonra “Bu işi üstleniyorum” düğmesine dokun. Müşteri seni seçip ödemeyi yaptığında sana haber veririz – randevu o zaman kesinleşir.
5. Doğrudan rezervasyonlar
   Bir müşteri seni doğrudan rezerve ederse “Kabul et” veya “Reddet” düğmesine dokun. Bunun için 12 saatin var – süre uygulamada yazar. Reddetmenin bir sonucu yok; cevap vermezsen rezervasyon iptal edilir.
6. Randevudan önce
   Müşteri ödeme yapınca orada “Ödendi – randevu onaylandı” yazar. Ancak o zaman adresi görürsün. Ondan önce lütfen yola çıkma. Gerisini sohbette konuş – hausfeen telefon numaralarını paylaşmaz, e-posta adresi de gönderilemez.
7. Randevu günü
   Siparişi aç ve sırayla dokun: “Yoldayım” → “Vardım” (check-in’in, temizlik bununla başlar). İş bitince: “Bitti”. Lütfen her zaman “Vardım” ve “Bitti” düğmelerine bas – böylece müşteri haberdar olur ve paran daha hızlı gelir.
8. Paran
   “Kazanç” bölümünde her şeyi görürsün. Müşteri 4 veya 5 yıldızla değerlendirirse paran hemen serbest bırakılır. Aksi halde şikayet süresinin sonunda (temizlikten 3 gün sonra), açık şikayet yoksa. Bunun için bir kez banka hesabını kur: Profil → “Banka hesabı”.

Birçok kişi yanlış yerden başlar: salondan ya da yatak odasından. Sonunda mutfak, banyo ve tuvalet için zaman kalmaz. Oysa müşteriler için en önemli yerler tam da bunlardır, ilk oraya bakarlar. Mutfak, banyo ve tuvalet temizse şikayet de az olur.

Müşterinin siparişte ya da sohbette istediği her zaman önce gelir. Başka bir şey söylemediyse bu sıra geçerlidir.

1. Bir gün önce

1. Siparişi dikkatle oku: „Yapılacaklar“ ve „Müşterinin notu“.
2. Adresi merdiven (Stiege) ve kapı numarasıyla birlikte kontrol et, yolu da. 15 dakika pay bırak.
3. Sohbette elektrikli süpürge, paspas ve temizlik malzemesi olup olmadığını, hassas zemin (parke, mermer) olup olmadığını sor.
4. Her zaman yanında olsun: terlik, iş kıyafeti, iki çift eldiven (biri sadece tuvalet için), tuvalet için ayrı bezler, çöp torbaları. Siparişte „Temizlik malzemelerini ve bezleri kendin getirmelisin“ yazıyorsa bütün malzemeleri ve bezleri sen getirirsin.
5. Tek başına gelirsin. Yanında birini getirmek ya da yerine başkasını göndermek istiyorsan önceden sohbette sorarsın. Müşterinin „evet“ demesi gerekir.

2. Varış

1. „Vardım“a (web sitesinde „Müşteriye vardım“) ancak kapının önündeyken bas. Asla yoldayken basma.
2. Kimse açmazsa: Yine de „Vardım“a bas ve müşteriye sohbetten yaz. Başlangıçtan 15 dakika sonra „Müşteri kapıyı açmıyor“a basabilirsin.
3. Ayakkabılarını çıkar, terliklerini giy, ellerini yıka.
4. Evi 3 ila 5 dakika dolaş. Sor: Bugün en önemli olan ne? Neye dokunmamalıyım? Müşteri evde değilse sohbetten sorarsın.
5. Sürenin yetmeyeceğini şimdiden görüyorsan hemen yaz: „Ev, ayrılan süreden daha fazla zaman istiyor. Sizin için en önemlisi ne? Neyi atlayabilirim?“
6. Bir şey zaten kırıksa ya da çok kirliyse: Rezervasyona „önce“ fotoğrafı yükle ve sohbete kısaca yaz.
7. Telefonunda iki alarm kur: biri yarı zaman için, biri zeminler için. 3 saatlik işte 1,5 saat ve 2 saat 15 dakika sonra çalarlar.

3. Normal temizlik

Önce mutfak, banyo ve tuvalet. Sonra odalar. Sürenin son çeyreği zeminlere ayrılır. Her odada yukarıdan aşağıya doğru çalışırsın.

1. Havalandır. Çöpleri topla, ama sadece kesin çöp olanları.
2. Önce sık: Tuvalet temizleyicisini klozetin kenarının altına, banyo temizleyicisini duşa ya da küvete. Sen mutfağı yaparken etki eder.
3. Mutfak: Soğuk ocağa yağ çözücü sık. Sonra yukarıdan başla: üst dolaplar, davlumbazın dışı, fayanslar, tezgâh, cihazların dışı. Tost makinesini ve su ısıtıcıyı kaldır, altını sil. Sonra ocak, evye, alt dolap kapakları ve kulplar. Evyeyi kurulayarak sil, çöp kovasını boşalt.
4. Banyo: Raflar (eşyaları kaldır), lavabo ve musluk, duş ya da küvet, giderdeki saçlar. Musluktaki kireç: Kireç çözücüyü beze sık, kısa süre beklet, durula. Ayna ve camlar en sonda, kurulayarak sil.
5. Tuvalet: Dışı yukarıdan aşağıya: sifon düğmesi, kapak, oturağın üstü ve altı, menteşeler, klozetin etrafındaki zemin. Sonra içi fırçayla, kenarın altı da. Bitince eldivenlerini değiştirirsin.
6. Odalar ve koridor: İsteniyorsa önce yataklar. Sonra etrafta yukarıdan aşağıya: örümcek ağları, raflar, pencere önleri, yatağın yanı, kaloriferler, ışık düğmeleri, kapı kolları. Kuru değil, hafif nemli bir bezle. Küçük eşyaları kaldırırsın, büyük mobilyaları sadece müşteri isterse çekersin.
7. Silmeden önce kontrol turu (bkz. bölüm 6).
8. Zeminler: Bütün odaları elektrikli süpürgeyle süpür; köşeleri, süpürgelikleri, masanın ve yatağın altını da. Lekeleri önce tek tek bezle çıkar. Sonra sil, en arkadaki odadan kapıya doğru. Parkeyi sadece çok az nemli sil. Su bulanınca değiştir. Tuvaletin zeminini ayrı bir bezle silersin.

4. Yarı zaman

1. Mutfak, banyo ve tuvalet şimdi bitmiş olmalı.
2. Henüz o kadar ilerlemediysen şimdi sohbette yaz, örneğin: „Mutfak uzun sürdü. 1 saatim kaldı. Salonu ve zeminleri yapıp yatak odasını bırakayım mı? Yoksa 1 saat daha mı kalayım? O saati siz ayrıca ödersiniz.“
3. Müşteri karar verir. Sormadan hiçbir şeyi atlamazsın ve daha uzun kalmazsın. Daha uzun kalırsan gerçek saatleri rezervasyona girersin.
4. İkinci alarm çalınca zeminlere başlarsın.

5. Derin temizlik, son temizlik, taşınma, tadilat sonrası

Gerçek bir derin temizlik çoğu zaman normal temizliğin iki katı sürer. Daha az saat ayrıldıysa, ev turunda neyin yetişeceğini söyle.

1. Fotoğraflarla ev turu.
2. Uzun süre etki etmesi gerekenleri önce ıslat: tuvalet, fırın, davlumbaz ızgarası. Kireç çözücüyü musluğa ve derzlere sadece şişede yazdığı kadar beklet.
3. O etki ederken: bütün odalarda en üstler, yani örümcek ağları, lambalar, dolapların ve kapıların üstü.
4. Mutfak, banyo ve tuvalet baştan sona. Dolapların içi, fırın ve buzdolabı sadece siparişte varsa.
5. Pencereler sadece siparişte varsa, ve her zaman zeminlerden önce.
6. Odalar: kaloriferler, kapılar ve kasaları, süpürgelikler.
7. Bütün odalarda zeminler: önce elektrikli süpürge, sonra paspas.
8. Siparişte olmayanları (pencereler, balkon, panjurlar) sadece sohbette sorduktan sonra ve en sonda yaparsın. Pencereler temiz ama zeminler tozluysa, müşteri için iş bitmemiştir.

İnşaat tozu: Fırçayla süpürme, elektrikli süpürgeyle çek. Sonra nemli sil ve suyu sık sık değiştir, çoğu zaman iki tur gerekir. İnşaat tozlu camı önce ıslat, asla kuru silme. Alçı ve moloz normal elektrikli süpürgeye girmez, önceden sor.

6. Sonunda

1. Zeminleri silmeden önce her şeye müşterinin gözüyle bak: ocakta yağ, tezgâhta kırıntı, duşta ve lavaboda saç, aynada iz, klozet oturağının altı, dolu çöp kovaları, ışık düğmeleri, pencere önleri. Sildikten sonra kapıdan, ışığa karşı zemine bakarsın.
2. Her şeyi yerine koy. Işığı ve ocağı kapat, pencereleri kapat.
3. Rezervasyona „sonra“ fotoğrafları yükle, özellikle mutfak, banyo ve tuvaletten.
4. Sohbette dürüstçe neyin bittiğini, neyin kaldığını yaz. Örneğin: „Bitti: mutfak, banyo, tuvalet, salon, koridor ve bütün zeminler. Yapılmadı: konuştuğumuz gibi yatak odası.“ Eksik olanı müşteri bulmadan önce kendin söyle.
5. „İşi tamamladım“a (uygulamada „Bitti“) ancak gerçekten bitirip çıkarken bas.
6. Değerlendirme isteme. Bunu müşteriden biz isteriz.

7. Müşteri memnun değilse

1. Sakin ve nazik kal. Teşekkür et ve tartışma.
2. Sana yerinde bir yer gösterirse, orayı hemen ve tamamen yaparsın.
3. Sonradan sohbette: Tam olarak neresi olduğunu sor ve fotoğraf iste.
4. O yerleri 48 saat içinde ücretsiz tekrar temizlersin (Kullanım Koşulları, § 8). Randevuyu sohbette ayarlarsın.
5. Asla yeni, ücretli bir rezervasyon önerme.
6. Şikayet açık olduğu sürece bu iş için para almazsın. Çözüm bulunamazsa müşteri parasını geri alır ve bu senin kazancından düşülür.

8. Dikkat

• Klorlu temizleyiciyi (şişede „Chlor“ yazar, örneğin DanKlorix) asla başka bir ürünle karıştırma, tuvalet temizleyicisi ya da sirkeyle de. Zehirli gaz çıkar. Sadece eldivenle ve pencere açıkken kullan.
• Mermere ve doğal taşa sirke ya da kireç çözücü sürme. Paslanmaz çeliğe, seramik ocağa (Ceran) ve cama aşındırıcı temizleyici sürme.
• Ürünü beze sık, asla doğrudan prizlere ya da cihazlara sıkma.
• Tuvalet bezlerini asla lavabo ya da mutfak için kullanma. Renkler: kırmızı tuvalet, sarı banyo, yeşil mutfak, mavi geri kalan her yer için. Müşterinin bulaşık süngerini asla temizlik için kullanmazsın.
• Asla sandalyeye ya da masaya çıkma. Sadece sağlam bir merdiven kullan, yoksa o yeri bırak ve sohbete yaz.
• Bir şey kırılırsa: hemen fotoğraf çek ve sohbetten yaz. Saklama.

9. Asla olmaz

• Gelmemek. Gerçekten gelemiyorsan rezervasyonda mümkün olduğunca erken iptal et.
• Müşteri sohbette „evet“ demeden yanında birini getirmek ya da yerine başkasını göndermek.
• Telefon numarası, WhatsApp ya da Instagram paylaşmak. İletişim sadece sohbetten olur.
• Daha yoldayken „Vardım“a basmak.
• Sormadan erken çıkmak. Erken bitirirsen sohbette başka ne yapmanı istediğini sor.
• Çalışırken uzun uzun telefonla konuşmak.
• Kişisel sorular sormak (yaş, aile, para). Dolapları, çekmeceleri ve postaları sadece işin bir parçasıysa açarsın.