Allgemeine Geschäftsbedingungen

hausfeen ist ein Online-Marktplatz, der Privatpersonen und Unternehmen (Kunden) mit Reinigungskräften (Anbietern) zusammenbringt. Die Plattform stellt die technische Infrastruktur für Suche, Kommunikation, Buchung und Bewertungen bereit.

hausfeen ist reiner Vermittler. Es besteht kein Arbeits- oder Dienstverhältnis zwischen der Plattform und den Anbietern. Anbieter sind selbstständig tätig oder werden direkt vom Kunden beschäftigt.

Ein Vertrag zwischen Auftraggeber und Anbieter kommt zustande, wenn der Auftraggeber eine Buchungsanfrage über die Plattform stellt und der Anbieter diese bestätigt. Angebote auf der Plattform sind freibleibend und unverbindlich.

Mit der Registrierung als Anbieter (Reinigungskraft, „Hausfee“) stimmst du zu, dass dein Profilbild, Vorname, letztes Initial und Bezirk (PLZ) öffentlich auf der Plattform sichtbar sind. Dies umfasst:

• deine individuelle Profilseite
• Such- und Vorschlagslisten für Kund:innen
• Marketing- und Landingpages der Plattform (z.B. Karten-Darstellung der Wiener Bezirke zur Kundenakquise)

Die öffentliche Sichtbarkeit ist Voraussetzung für die Vermittlungstätigkeit der Plattform und damit untrennbarer Bestandteil des Nutzungsvertrags. Weitere Daten (Nachname, E-Mail, Telefonnummer, Adresse, Geburtsdatum, Ausweisdokumente) werden niemals öffentlich angezeigt.

Du kannst die öffentliche Anzeige jederzeit durch Entfernen des Profilbilds in den Einstellungen oder durch Deaktivierung des Kontos beenden. Details zur Rechtsgrundlage findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Nutzer müssen wahrheitsgemäße Angaben machen. Pro Person ist nur ein Konto erlaubt. hausfeen behält sich vor, Konten bei Verstoß zu sperren.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung angezeigten Preise. Die angezeigten Preise sind Endpreise und enthalten eine allfällige Umsatzsteuer des Anbieters. Die Zahlung erfolgt über die auf der Plattform angebotenen Zahlungsmethoden. hausfeen nimmt die Zahlung im Namen des Anbieters entgegen und zahlt sie abzüglich der Vermittlungsprovision an ihn aus (nach einer Bewertung durch den Auftraggeber mit 4 oder 5 Sternen, sonst automatisch nach Ende der Garantiefrist nach § 8 Abs. 3, sofern keine Beanstandung offen ist; Einzelheiten und ältere Aufträge: § 8 Abs. 5). Die Provision trägt der Anbieter gemäß der aktuellen Preisliste; für Auftraggeber fällt keine Vermittlungsgebühr an.

Bei Stornierungen mehr als 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin wird eine Bearbeitungsgebühr von 10% einbehalten. Bei Stornierungen 24–48 Stunden vor dem Termin werden 25% einbehalten. Bei Stornierungen 12–24 Stunden vor dem Termin werden 50% einbehalten. Bei Stornierungen unter 12 Stunden vor dem Termin erfolgt keine Rückerstattung. Vor Bezahlung ist die Stornierung kostenlos. Als Alternative zur Stornierung bieten wir jederzeit eine kostenfreie Umbuchung an.

Die betroffene Reinigungskraft erhält bei Stornierung durch den Auftraggeber eine Entschädigung in Form von Sparkles-Guthaben, deren Höhe vom Zeitpunkt der Stornierung abhängt.

Sagt die Reinigungskraft einen bereits bezahlten Termin ab oder erscheint sie nicht, wird ihr die für diese Buchung angefallene Plattformgebühr (Provision) als Ausfallgebühr berechnet und mit ihrer nächsten Auszahlung verrechnet. Dies gilt unabhängig vom Zeitpunkt und vom Grund der Absage.

(1) Gesetzliche Gewährleistung. Für Mängel der Reinigungsleistung haftet der Anbieter nach den gesetzlichen Bestimmungen. Diese Rechte hat der Auftraggeber unabhängig von der Zufriedenheitsgarantie nach den Absätzen 2 bis 5. Die Garantie, ihre Frist und ihre Bedingungen schränken die gesetzliche Gewährleistung nicht ein. Mängel kann der Auftraggeber jederzeit formlos melden, auch ohne Foto und auch nach Ablauf der Garantiefrist: im Support-Chat oder per E-Mail an info@hausfeen.at. Innerhalb der Garantiefrist steht zusätzlich „Problem melden / Reklamation“ in der Buchung zur Verfügung.

(2) Zufriedenheitsgarantie. Zusätzlich zur Gewährleistung gibt der Anbieter folgende freiwillige Garantie: Ist der Auftraggeber mit der Reinigung nicht zufrieden, reinigt der Anbieter die beanstandeten Bereiche kostenlos nach. Ein Mangel im rechtlichen Sinn muss dafür nicht vorliegen.

(3) Garantiefrist und Meldung. Die Garantie gilt, wenn der Auftraggeber die Beanstandung bis zum Ende des dritten Tages nach dem Reinigungstag meldet (Beispiel: Reinigung am Montag, Meldung bis Donnerstag, 24:00 Uhr). Reinigungstag ist der Tag, an dem der Anbieter die Reinigung in der Buchung abschließt, sonst der vereinbarte Termin. Für die Frist genügt eine Nachricht über einen der Wege nach Absatz 1. Der Meldung ist mindestens ein Foto des beanstandeten Bereichs beizufügen; Fotos können bis 24 Stunden nach der Meldung nachgereicht werden (im Formular „Problem melden / Reklamation“ wird das Foto gleich mit hochgeladen). Das Ende der Frist wird in der Buchung angezeigt. Für Aufträge, die der Auftraggeber vor dem 20.10.2026 erteilt hat, beträgt die Frist 7 Tage nach der Leistungserbringung. Erteilt ist ein Auftrag, sobald der Auftraggeber ihn veröffentlicht oder die Buchung anfragt; für alle Termine eines Abos zählt der erste Auftrag des Abos.

(4) Erst Nachreinigung, dann Erstattung. Die Nachreinigung erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach der Meldung oder zu einem späteren Termin, den der Auftraggeber mit dem Anbieter vereinbart. Findet sie nicht statt, gelingt sie nicht oder ist sie dem Auftraggeber nicht zumutbar, erhält er eine angemessene Preisminderung bis hin zur vollen Erstattung. Lehnt der Auftraggeber die angebotene Nachreinigung ohne triftigen Grund ab, besteht aus der Garantie kein Anspruch auf Erstattung. Seine gesetzlichen Rechte nach Absatz 1 bleiben unberührt.

(5) Auszahlung an den Anbieter. Solange eine Beanstandung offen ist, zahlt hausfeen den Preis nicht an den Anbieter aus. Schreibt der Auftraggeber ab dem Reinigungstag an hausfeen, im Support-Chat oder per E-Mail von der Adresse seines Kontos, hält das die Auszahlung an, bis hausfeen geantwortet hat. Ohne offene Beanstandung erfolgt die Auszahlung nach einer Bewertung durch den Auftraggeber mit 4 oder 5 Sternen, sonst nach Ende der Garantiefrist. Bei Aufträgen, die vor dem 20.10.2026 erteilt wurden (Absatz 3), gibt jede Bewertung die Auszahlung frei, sonst erfolgt sie 7 Tage nach der Leistungserbringung.

(6) Gemeinsame Abnahme (Empfehlung). hausfeen empfiehlt dem Auftraggeber, die Reinigung am Ende gemeinsam mit dem Anbieter durchzugehen und Beanstandungen gleich zu nennen. Der Anbieter kann sie dann sofort beheben. Bei Grund-, Umzugs- und Endreinigung fotografiert der Anbieter den Zustand vor und nach der Reinigung. Die Abnahme ist freiwillig. Ob sie stattfindet oder nicht, ändert nichts an den Rechten des Auftraggebers.

(7) Erstattung zu Lasten des Anbieters. Wickelt hausfeen im Namen des Anbieters eine Erstattung an den Auftraggeber ab, wegen einer berechtigten Beanstandung nach Absatz 4 oder wegen eines Gewährleistungsanspruchs, geht die Erstattung zu Lasten des Anbieters. Sie wird mit seiner Auszahlung für diese Buchung und, soweit diese nicht ausreicht, mit seinen nächsten Auszahlungen verrechnet. Die Vermittlungsprovision bleibt davon unberührt. Über die Erstattung erhält der Auftraggeber eine Gutschrift.

(8) Schlichtung. Bei Streitigkeiten aus Verbrauchergeschäften kann sich der Auftraggeber an die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte wenden (www.verbraucherschlichtung.at). An solchen Verfahren nimmt hausfeen teil.

Nutzer verpflichten sich, die Plattform nicht zu missbrauchen, keine falschen Angaben zu machen und keine rechtswidrigen Inhalte zu veröffentlichen. Auftraggeber stellen sicher, dass die zu reinigenden Räumlichkeiten zum vereinbarten Termin zugänglich sind. Wertgegenstände, Geld und sensible Unterlagen sind vom Auftraggeber zu sichern.

Bewertungen müssen ehrlich und sachlich sein. hausfeen behält sich vor, Bewertungen zu entfernen, die gegen diese Grundsätze verstoßen.

hausfeen haftet nicht für die Qualität der erbrachten Reinigungsleistungen, da diese direkt zwischen Kunde und Anbieter vereinbart werden. Die Haftung für mittelbare Schäden und entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Es gilt österreichisches Recht. Gerichtsstand ist Wien. Für Verbraucher gelten die zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen des Aufenthaltslandes.

Der Plattformbetreiber behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die zum Zeitpunkt der Buchung geltenden AGB sind für den jeweiligen Vertrag maßgeblich.

Jede Kontaktaufnahme, Vereinbarung oder Zahlung außerhalb von hausfeen.at führt zur sofortigen und dauerhaften Kontosperrung beider Parteien ohne Vorwarnung. Bereits verdiente Sparkles und ausstehende Auszahlungen verfallen ersatzlos.

Der Austausch von Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Social-Media-Kontakten oder Zahlungsdaten im Chat ist verboten. Verstöße werden automatisch erkannt, maskiert und dem Plattformbetreiber gemeldet.

Im Chat dürfen ausschließlich Bilder des zu reinigenden Objekts hochgeladen werden. Visitenkarten, Dokumente mit persönlichen Daten oder sonstige Kontaktinformationen in Bildform sind verboten und führen zur Kontosperrung.

Nutzer sind nicht verpflichtet, Gesundheitsinformationen preiszugeben. Hausfeen dürfen keine medizinischen Auskünfte verlangen. Die Weitergabe sensibler Gesundheitsdaten im Chat wird automatisch erkannt und mit einem Datenschutzhinweis versehen.

(1) Nach Abschluss einer Buchung erstellt hausfeen die Rechnung über die Reinigungsleistung im Namen und für Rechnung des Anbieters (Hausfee bzw. Reinigungsfirma) an den Auftraggeber. Rechnungsaussteller ist der Anbieter; mit der Registrierung beauftragt er hausfeen mit der Erstellung dieser Rechnungen.

(2) Für die Vermittlung stellt hausfeen dem Anbieter eine Provisionsrechnung aus. Die Provision wird mit der Kundenzahlung verrechnet und vor der Auszahlung einbehalten.

(3) Der Anbieter ist für die Richtigkeit seiner Rechnungsangaben im Profil (Name, Anschrift, gegebenenfalls UID-Nummer) und für die steuerliche Behandlung seiner Einnahmen selbst verantwortlich. Ändert sich sein Umsatzsteuerstatus (z. B. Überschreiten der Kleinunternehmergrenze), teilt er dies hausfeen umgehend mit.

(4) Beide Rechnungen sind nach Abschluss der Buchung im jeweiligen Konto abrufbar.

hausfeen bietet ein Treueprogramm („Sparkles“). Nutzer erhalten bei Buchungen und bestimmten Aktionen Sparkles-Guthaben. Sparkles können für Boosts und Rabatte auf der Plattform eingesetzt werden.

Wichtig: Sparkles sind nicht auszahlbar, nicht übertragbar und haben keinen Barwert. hausfeen behält sich vor, das Sparkles-Programm jederzeit zu ändern oder einzustellen. Bestehende Guthaben bleiben dabei erhalten, verfallen jedoch 12 Monate nach letzter Aktivität.

(1) Verbraucher:innen im Sinne des KSchG haben das Recht, einen über die Plattform geschlossenen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

(2) Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail an info@hausfeen.at) über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Zur Fristwahrung reicht die Absendung der Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist.

(3) Im Falle des Widerrufs werden bereits geleistete Zahlungen binnen 14 Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung über dasselbe Zahlungsmittel rückerstattet.

(4) Verlangt der/die Verbraucher:in ausdrücklich, dass mit der Ausführung der Dienstleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, ist im Falle eines Widerrufs ein anteiliges Entgelt für die bis dahin erbrachten Leistungen zu zahlen (§ 16 FAGG).

(5) Das Widerrufsrecht erlischt gemäß § 18 Abs 1 Z 1 FAGG, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und mit der Ausführung erst begonnen wurde, nachdem der/die Verbraucher:in ausdrücklich zugestimmt und die Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung bestätigt hat.

Bei Fragen zu diesen AGB: