Allgemeine Geschäftsbedingungen

hausfeen ist ein Online-Marktplatz, der Privatpersonen und Unternehmen (Kunden) mit Reinigungskräften (Anbietern) zusammenbringt. Die Plattform stellt die technische Infrastruktur für Suche, Kommunikation, Buchung und Bewertungen bereit.

hausfeen ist reiner Vermittler. Es besteht kein Arbeits- oder Dienstverhältnis zwischen der Plattform und den Anbietern. Anbieter sind selbstständig tätig oder werden direkt vom Kunden beschäftigt.

Ein Vertrag zwischen Auftraggeber und Anbieter kommt zustande, wenn der Auftraggeber eine Buchungsanfrage über die Plattform stellt und der Anbieter diese bestätigt. Angebote auf der Plattform sind freibleibend und unverbindlich.

Mit der Registrierung als Anbieter (Reinigungskraft, „Hausfee“) stimmst du zu, dass dein Profilbild, Vorname, letztes Initial und Bezirk (PLZ) öffentlich auf der Plattform sichtbar sind. Dies umfasst:

• deine individuelle Profilseite
• Such- und Vorschlagslisten für Kund:innen
• Marketing- und Landingpages der Plattform (z.B. Karten-Darstellung der Wiener Bezirke zur Kundenakquise)

Die öffentliche Sichtbarkeit ist Voraussetzung für die Vermittlungstätigkeit der Plattform und damit untrennbarer Bestandteil des Nutzungsvertrags. Weitere Daten (Nachname, E-Mail, Telefonnummer, Adresse, Geburtsdatum, Ausweisdokumente) werden niemals öffentlich angezeigt.

Du kannst die öffentliche Anzeige jederzeit durch Entfernen des Profilbilds in den Einstellungen oder durch Deaktivierung des Kontos beenden. Details zur Rechtsgrundlage findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Nutzer müssen wahrheitsgemäße Angaben machen. Pro Person ist nur ein Konto erlaubt. hausfeen behält sich vor, Konten bei Verstoß zu sperren.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung angezeigten Preise. Die Preise verstehen sich als Bruttopreise inkl. USt. Die Zahlung erfolgt über die auf der Plattform angebotenen Zahlungsmethoden. hausfeen erhebt eine Vermittlungsgebühr gemäß der aktuellen Preisliste.

Bei Stornierungen mehr als 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin wird eine Bearbeitungsgebühr von 10% einbehalten. Bei Stornierungen 24–48 Stunden vor dem Termin werden 25% einbehalten. Bei Stornierungen 12–24 Stunden vor dem Termin werden 50% einbehalten. Bei Stornierungen unter 12 Stunden vor dem Termin erfolgt keine Rückerstattung. Vor Bezahlung ist die Stornierung kostenlos. Als Alternative zur Stornierung bieten wir jederzeit eine kostenfreie Umbuchung an.

Die betroffene Reinigungskraft erhält bei Stornierung durch den Auftraggeber eine Entschädigung in Form von Sparkles-Guthaben, deren Höhe vom Zeitpunkt der Stornierung abhängt.

Ist der Auftraggeber mit der erbrachten Reinigungsleistung nicht zufrieden, verpflichtet sich der Anbieter zur kostenlosen Nachbesserung der beanstandeten Bereiche innerhalb von 48 Stunden nach Reklamation. Die Reklamation muss innerhalb von 24 Stunden nach Leistungserbringung erfolgen.

Nutzer verpflichten sich, die Plattform nicht zu missbrauchen, keine falschen Angaben zu machen und keine rechtswidrigen Inhalte zu veröffentlichen. Auftraggeber stellen sicher, dass die zu reinigenden Räumlichkeiten zum vereinbarten Termin zugänglich sind. Wertgegenstände, Geld und sensible Unterlagen sind vom Auftraggeber zu sichern.

Bewertungen müssen ehrlich und sachlich sein. hausfeen behält sich vor, Bewertungen zu entfernen, die gegen diese Grundsätze verstoßen.

hausfeen haftet nicht für die Qualität der erbrachten Reinigungsleistungen, da diese direkt zwischen Kunde und Anbieter vereinbart werden. Die Haftung für mittelbare Schäden und entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Es gilt österreichisches Recht. Gerichtsstand ist Wien. Für Verbraucher gelten die zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen des Aufenthaltslandes.

Der Plattformbetreiber behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die zum Zeitpunkt der Buchung geltenden AGB sind für den jeweiligen Vertrag maßgeblich.

Jede Kontaktaufnahme, Vereinbarung oder Zahlung außerhalb von hausfeen.at führt zur sofortigen und dauerhaften Kontosperrung beider Parteien ohne Vorwarnung. Bereits verdiente Sparkles und ausstehende Auszahlungen verfallen ersatzlos.

Der Austausch von Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Social-Media-Kontakten oder Zahlungsdaten im Chat ist verboten. Verstöße werden automatisch erkannt, maskiert und dem Plattformbetreiber gemeldet.

Im Chat dürfen ausschließlich Bilder des zu reinigenden Objekts hochgeladen werden. Visitenkarten, Dokumente mit persönlichen Daten oder sonstige Kontaktinformationen in Bildform sind verboten und führen zur Kontosperrung.

Nutzer sind nicht verpflichtet, Gesundheitsinformationen preiszugeben. Hausfeen dürfen keine medizinischen Auskünfte verlangen. Die Weitergabe sensibler Gesundheitsdaten im Chat wird automatisch erkannt und mit einem Datenschutzhinweis versehen.

Hausfeen mit Gewerbeschein sind selbst für die Ausstellung rechtskonformer Rechnungen verantwortlich. hausfeen.at stellt Zahlungsbestätigungen und Quittungen aus, jedoch keine Rechnungen im steuerrechtlichen Sinne.

hausfeen bietet ein Treueprogramm („Sparkles“). Nutzer erhalten bei Buchungen und bestimmten Aktionen Sparkles-Guthaben. Sparkles können für Boosts und Rabatte auf der Plattform eingesetzt werden.

Wichtig: Sparkles sind nicht auszahlbar, nicht übertragbar und haben keinen Barwert. hausfeen behält sich vor, das Sparkles-Programm jederzeit zu ändern oder einzustellen. Bestehende Guthaben bleiben dabei erhalten, verfallen jedoch 12 Monate nach letzter Aktivität.

Bei Fragen zu diesen AGB: