Pomoć i podrška

Ako redovno čistiš za novac, u Austriji ti treba obrtni list (Gewerbeschein) – bez obzira koliko zarađuješ. Ovako ga dobiješ:

1. Prijavi obrt

• Prijavljuješ slobodni obrt (freies Gewerbe). Za to ti ne treba nikakav ispit.
• Tačan naziv (upiši ga na njemačkom): „Hausbetreuung, bestehend in der Durchführung einfacher Reinigungstätigkeiten einschließlich objektbezogener einfacher Wartungstätigkeiten“
• Dozvoljeno: čišćenje stanova kao u vlastitom domaćinstvu, sa uobičajenim sredstvima i priborom za domaćinstvo. Pranje prozora sa poda ili sa ljestvama ili malom stepenicom.
• Nije dozvoljeno: čišćenje fasada i čišćenje kancelarija. To je poseban zanat sa majstorskim ispitom.
• Prijaviš se online preko GISA-obrasca: wien.gv.at/amtswege/gewerbeanmeldung. Najbrže ide sa ID Austria – onda si odmah upisana. Ide i bez ID Austria. Možeš se prijaviti i lično.
• Troškovi: 0 €.
• Uslovi: imaš najmanje 18 godina. Imaš državljanstvo neke zemlje EU ili EEP-a ili Švicarske – ili odgovarajuću boravišnu dozvolu (Aufenthaltstitel).
• Dokumenti: lična karta ili pasoš i prijava boravka (Meldezettel). Ako nemaš državljanstvo EU, i tvoja boravišna dozvola.
• Raditi smiješ od dana prijave.

2. Socijalno osiguranje (SVS)

• Sa prijavom počinje tvoje osiguranje kod SVS-a.
• Ako malo zarađuješ, možeš online zatražiti izuzetak za male poduzetnike (Kleinunternehmer): svs.at/kleinunternehmer. To ide ako sve važi: 2026. najviše 6.613,20 € prihoda i najviše 55.000 € prometa godišnje, mlađa si od 57 godina i u zadnjih 5 godina bila si osigurana kod SVS-a najviše 12 mjeseci.
• Onda plaćaš samo osiguranje od nezgode: 12,95 € mjesečno (2026).
• Bez tog zahtjeva plaćaš oko 152 € mjesečno (minimalni doprinos 2026).
• Izuzetak važi unazad od 1. januara godine u kojoj ga zatražiš – ako od SVS-a još nisi primila nikakve usluge.

3. Porezna uprava (Finanzamt)

• U roku od 1 mjeseca javi poreznoj upravi da si otvorila obrt (obrazac Verf 24, može i preko FinanzOnline).
• Do 55.000 € prometa godišnje ne plaćaš PDV (Kleinunternehmerregelung).
• Račune za tvoje klijentice hausfeen pravi automatski.

4. Privredna komora (WKO)

• Automatski postaješ članica Privredne komore.
• U godini nakon osnivanja ne plaćaš osnovnu članarinu (Grundumlage), jer si nova poduzetnica (Neugründer). Ako si u godini osnivanja članica najviše pola godine, za tu godinu plaćaš pola.
• Poslije toga u Beču plaćaš oko 230 € godišnje (stanje 2026, zavisi od ceha – Innung).

5. Učitaj kod hausfeena

• Učitaj svoj obrtni list: Učitaj obrtni list. Nakon naše provjere si „Provjerena“ i nemaš ograničenje prijava.

Više ti ne odgovara? Obrt možeš besplatno prijaviti kao mirujući (kod WKO) ili ga odjaviti.

Stanje oktobar 2026. Ovo nije pravni ni porezni savjet.

Sve važno za nove Hausfee – u 8 koraka.

1. Instaliraj aplikaciju
   Na mobitelu otvori hausfeen.at/app – u Chromeu (Android) ili Safariju (iPhone). Android: gore desno ⋮ → „Instaliraj aplikaciju“. iPhone: ikona za dijeljenje → „Dodaj na početni zaslon“ (na njemačkom: „Zum Home-Bildschirm“). Od tada aplikaciju otvaraš direktno s početnog zaslona.
2. Prijavi se
   Prijavi se e-mailom i lozinkom („S lozinkom“) – ili izaberi „Kod e-mailom“ i upiši kod iz e-maila. Nemaš račun? Prvo se registruj na web stranici: hausfeen.at/register.
3. Uključi obavijesti
   Dodirni Profil → Obavijesti i dozvoli ih. Tada tamo piše „Uključene“. Tako odmah saznaješ za nove naloge, potvrde i poruke. (iPhone: samo u instaliranoj aplikaciji.)
4. Pronađi nalog i prijavi se
   Na stranici „Početna“ pod „Dostupni nalozi“ vidiš nove naloge. Dodirni jedan: vidiš svoju zaradu, termin i šta klijentici treba. Sve odgovara? Potvrdi termin („Termin odgovara“) ili izaberi „Predloži drugi termin“. Ako moraš nešto donijeti (npr. sredstva za čišćenje, usisivač), označi to kvačicom. Zatim dodirni „Preuzimam ovaj nalog“. Kad te klijentica odabere i plati, javićemo ti – tada je termin fiksan.
5. Direktne rezervacije
   Kad ti klijentica pošalje direktnu rezervaciju, dodirni „Prihvati“ ili „Odbij“. Za to imaš 12 sati – rok piše u aplikaciji. Odbijanje nema posljedica; bez odgovora rezervacija se otkazuje.
6. Prije termina
   Tek kad klijentica plati, tamo piše „Plaćeno – termin potvrđen“. Tada vidiš adresu. Prije toga molimo nemoj kretati na put. Sve ostalo dogovori u chatu – hausfeen ne prosljeđuje brojeve telefona, a ni e-mail adrese se ne mogu slati.
7. Na dan termina
   Otvori nalog i dodirni redom: „Na putu sam“ → „Tu sam“ (tvoj check-in, time počinje čišćenje). Kad završiš: „Gotovo“. Molimo uvijek pritisni „Tu sam“ i „Gotovo“ – tako je klijentica obaviještena i tvoj novac stiže brže.
8. Tvoj novac
   Pod „Zarada“ vidiš sve. Ako klijentica ocijeni sa 4 ili 5 zvjezdica, tvoj novac se odmah oslobađa. Inače nakon isteka roka za reklamaciju (3 dana nakon čišćenja), ako nema otvorene reklamacije. Za to jednom postavi svoj bankovni račun: Profil → „Bankovni račun“.

Mnoge počnu pogrešno: u dnevnoj ili spavaćoj sobi. Na kraju nema vremena za kuhinju, kupatilo i WC. A upravo te prostorije su klijenticama najvažnije, tamo prvo pogledaju. Kad su kuhinja, kupatilo i WC kako treba, ima manje reklamacija.

Ono što klijentica želi u nalogu ili u chatu uvijek ima prednost. Ovaj redoslijed važi ako ona ne kaže drugačije.

1. Dan prije

1. Pažljivo pročitaj nalog: „Zadaci“ i „Napomena klijentice“.
2. Provjeri adresu s ulazom (Stiege) i brojem stana, i put do tamo. Planiraj 15 minuta rezerve.
3. Pitaj u chatu ima li usisivač, mop i sredstva za čišćenje i ima li osjetljivih podova (parket, mramor).
4. Uvijek sa sobom: papuče, radna odjeća, dva para rukavica (jedan samo za WC), posebne krpe za WC, vreće za smeće. Ako u nalogu piše „Sredstva za čišćenje i krpe moraš ponijeti sama“, donosiš sva sredstva i krpe.
5. Dolaziš sama. Ako želiš nekoga povesti ili poslati zamjenu, prvo pitaš u chatu. Klijentica mora reći da.

2. Dolazak

1. Pritisni „Tu sam“ (na web stranici „Stigao/la sam kod klijenta“) tek kad staneš pred vrata. Nikad s puta.
2. Ako ti ne otvore: svejedno pritisni „Tu sam“ i piši klijentici u chatu. Od 15 minuta nakon početka možeš pritisnuti „Klijentica ne otvara“.
3. Izuj cipele, obuj papuče, operi ruke.
4. Prođi 3 do 5 minuta kroz stan. Pitaj: Šta je danas najvažnije? Šta ne smijem dirati? Ako klijentica nije tu, pitaš u chatu.
5. Ako već sada vidiš da vrijeme neće biti dovoljno, odmah napiši: „Stan traži više vremena nego što je naručeno. Šta Vam je najvažnije? Šta mogu izostaviti?“
6. Ako je nešto već pokvareno ili jako prljavo: fotografija „prije“ u rezervaciji i kratko u chat.
7. Navij dva alarma na mobitelu, jedan za pola vremena i jedan za podove. Kod 3 sata zvone nakon 1,5 sata i nakon 2 sata i 15 minuta.

3. Obično čišćenje

Prvo kuhinja, kupatilo i WC. Onda sobe. Zadnja četvrtina vremena pripada podovima. U svakoj prostoriji radiš odozgo prema dolje.

1. Provjetri. Pokupi smeće, samo ono što je sigurno smeće.
2. Poprskaj: sredstvo za WC ispod ruba školjke, sredstvo za kupatilo u tuš ili kadu. Ono djeluje dok ti radiš kuhinju.
3. Kuhinja: sredstvo za odmašćivanje na hladan šporet. Onda počni odozgo: gornji ormarići, napa izvana, pločice, radna ploča, aparati izvana. Toster i kuhalo za vodu podigni i obriši ispod. Onda šporet, sudoper, vrata donjih ormarića i ručke. Sudoper obriši do suha, isprazni kantu za smeće.
4. Kupatilo: police (stvari podigni), lavabo i slavina, tuš ili kada, kosa iz odvoda. Kamenac na slavini: sredstvo protiv kamenca na krpu, kratko pusti da djeluje, isperi. Ogledalo i staklo na kraju, obriši do suha.
5. WC: izvana odozgo prema dolje: dugme za ispiranje, poklopac, daska gore i dolje, šarke, pod oko WC-a. Onda iznutra četkom, i ispod ruba. Nakon toga promijeniš rukavice.
6. Sobe i hodnik: prvo kreveti, ako se to želi. Onda ukrug odozgo prema dolje: paučina, police, prozorske daske, pored kreveta, radijatori, prekidači za svjetlo, kvake. Lagano vlažnom krpom, ne suhom. Male stvari podigneš, velike komade namještaja pomjeraš samo ako klijentica to želi.
7. Kontrolni krug prije brisanja podova (vidi dio 6).
8. Podovi: usisaj sve prostorije, i uglove, lajsne, ispod stola i kreveta. Mrlje prije toga skini jednu po jednu krpom. Onda briši, od najudaljenije prostorije prema vratima. Parket samo jedva vlažno. Promijeni vodu kad se zamuti. Pod u WC-u brišeš posebnom krpom.

4. Pola vremena

1. Kuhinja, kupatilo i WC bi sada trebali biti gotovi.
2. Ako još nisi stigla dotle, sada napiši u chatu, na primjer: „Kuhinja je trajala duže. Ostao mi je još 1 sat. Da očistim dnevnu sobu i podove, a spavaću sobu izostavim? Ili da ostanem 1 sat duže? Taj sat onda doplatite.“
3. Klijentica odlučuje. Ništa ne izostavljaš i ne ostaješ duže bez pitanja. Ako ostaneš duže, upisuješ stvarne sate u rezervaciju.
4. Kad zazvoni drugi alarm, počinješ s podovima.

5. Generalno čišćenje, završno čišćenje, selidba, nakon renoviranja

Pravo generalno čišćenje često traje duplo duže od običnog. Ako je naručeno manje, reci tokom obilaska šta se može stići.

1. Obilazak s fotografijama.
2. Prvo namoči ono što mora dugo djelovati: WC, rernu, rešetke nape. Sredstvo protiv kamenca na slavini i fugama samo onoliko dugo koliko piše na boci.
3. Dok djeluje: skroz gore u svim prostorijama, dakle paučina, lampe, vrh ormara i vrata.
4. Kuhinja, kupatilo i WC temeljito. Ormari iznutra, rerna i frižider samo ako su naručeni.
5. Prozori samo ako su naručeni, i uvijek prije podova.
6. Sobe: radijatori, vrata i dovratnici, lajsne.
7. Podovi u svim prostorijama: usisaj, pa obriši.
8. Ono što nije naručeno (prozori, balkon, roletne) radiš samo nakon pitanja u chatu i tek na kraju. Čisti prozori i prašnjavi podovi za klijenticu nisu gotov posao.

Građevinska prašina: ne mesti, nego usisaj. Onda briši vlažno i često mijenjaj vodu, obično trebaju dva prolaza. Staklo s građevinskom prašinom prvo navlaži, nikad ga ne trljaj suho. Gips i šut ne idu u običan usisivač, pitaj prije.

6. Na kraju

1. Prije brisanja podova pogledaj sve očima klijentice: masnoća na šporetu, mrvice na radnoj ploči, kosa u tušu i lavabou, tragovi na ogledalu, donja strana WC daske, pune kante za smeće, prekidači za svjetlo, prozorske daske. Nakon brisanja pogledaj pod s vrata, prema svjetlu.
2. Sve vrati na svoje mjesto. Svjetlo i šporet ugasi, prozore zatvori.
3. Fotografije „poslije“ u rezervaciji, prije svega kuhinje, kupatila i WC-a.
4. U chatu iskreno napiši šta je gotovo, a šta nije. Na primjer: „Gotovo: kuhinja, kupatilo, WC, dnevna soba, hodnik i svi podovi. Nije očišćeno: spavaća soba, kako smo se dogovorile.“ Sama reci šta nedostaje prije nego što klijentica to primijeti.
5. Pritisni „Završio/la sam posao“ (u aplikaciji „Gotovo“) tek kad si stvarno gotova i odlaziš.
6. Ne traži ocjenu. To mi tražimo od klijentice.

7. Kad klijentica nije zadovoljna

1. Ostani mirna i ljubazna. Zahvali se i ne svađaj se.
2. Ako ti na licu mjesta pokaže neko mjesto, očistiš ga odmah i do kraja.
3. Kasnije u chatu: pitaj tačno koje mjesto i zamoli za fotografiju.
4. Ta mjesta besplatno ponovo očistiš u roku od 48 sati (Uvjeti korištenja, § 8). Termin dogovoriš u chatu.
5. Nikad ne predlaži novu, plaćenu rezervaciju.
6. Dok je reklamacija otvorena, za ovaj nalog ne dobijaš novac. Ako nema rješenja, klijentica dobija novac nazad, i to se oduzima od tvoje zarade.

8. Oprez

• Sredstvo s klorom (na boci piše „Chlor“, npr. DanKlorix) nikad ne miješaj s drugim sredstvom, ni sa sredstvom za WC ni sa sirćetom (octom). Nastaje otrovan plin. Samo s rukavicama i otvorenim prozorom.
• Bez sirćeta i sredstva protiv kamenca na mramoru ili prirodnom kamenu. Bez abrazivnih sredstava na inoksu, staklokeramičkoj ploči ili staklu.
• Sredstvo prskaj na krpu, nikad direktno na utičnice ili aparate.
• Krpe za WC nikad za lavabo ili kuhinju. Boje: crvena za WC, žuta za kupatilo, zelena za kuhinju, plava za sve ostalo. Spužvu za suđe klijentice nikad ne uzimaš za čišćenje.
• Nikad se ne penji na stolice ili stolove. Koristi samo stabilne ljestve, inače preskoči to mjesto i napiši to u chat.
• Ako se nešto pokvari: odmah fotografija i poruka u chatu. Ne skrivaj.

9. Šta nikad nije u redu

• Ne doći. Ako stvarno ne možeš, otkaži u rezervaciji što ranije.
• Povesti nekoga ili poslati zamjenu, a da klijentica u chatu nije rekla da.
• Razmjenjivati broj telefona, WhatsApp ili Instagram. Kontakt ide samo preko chata.
• Pritisnuti „Tu sam“ dok si još na putu.
• Otići ranije bez pitanja. Ako završiš ranije, pitaj u chatu šta još treba.
• Dugo telefonirati tokom rada.
• Postavljati lična pitanja (godine, porodica, novac). Ormare, ladice i poštu otvaraš samo ako to spada u nalog.