Hilfe & Support

Wie bekomme ich eine Reinigung?
Du erstellst in 2 Minuten kostenlos einen Auftrag — kurz beschreiben was du brauchst, deinen Wunschpreis festlegen. Hausfeen bewerben sich zu deinem Preis oder machen ein faires Gegenangebot. Du wählst die beste Bewerbung.

Wie bestimme ich den Preis?
Du legst den Preis selbst fest — Stundensatz oder Pauschal. Beim Auftrag-Erstellen zeigen wir dir Marktpreise als Orientierung (z.B. 18–22 €/Std. für Wohnungsreinigung). Zu niedrig = keine Bewerbungen. Zu hoch = du zahlst unnötig mehr.

Was wenn die Hausfee mehr verlangt?
Sie macht ein Gegenangebot — du siehst den Vorschlag und kannst annehmen, ablehnen oder weitersuchen. Du behältst immer die Kontrolle über den Preis.

Wann wird bezahlt?
Nach Annahme einer Bewerbung. Sicher über Stripe (Kreditkarte, Klarna, Sofort, Apple/Google Pay). Das Geld bleibt bei hausfeen — die Hausfee bekommt es erst nach Auftragsabschluss und deiner Bewertung (oder automatisch nach 7 Tagen).

Kostet die Nutzung etwas?
Nein. Für Kunden ist die Plattform komplett kostenlos — keine Servicegebühr, keine Registrierungsgebühr, kein Abo. Du zahlst genau den Preis, den du mit der Hausfee vereinbart hast.

Was, wenn die Reinigung nicht gut war?
Melde dich innerhalb von 24 Stunden über dein Dashboard oder den Support. Wir finden gemeinsam eine Lösung — Nachbesserung, Teilerstattung oder volle Rückerstattung. Dein Geld ist bis zu deiner Bestätigung geschützt.