Hilfe & Support

Für regelmäßiges Putzen gegen Geld brauchst du in Österreich einen Gewerbeschein – egal, wie viel du verdienst. So bekommst du ihn:

1. Gewerbe anmelden

• Du meldest ein freies Gewerbe an. Dafür brauchst du keine Prüfung.
• Der genaue Wortlaut: „Hausbetreuung, bestehend in der Durchführung einfacher Reinigungstätigkeiten einschließlich objektbezogener einfacher Wartungstätigkeiten“
• Erlaubt: Wohnungen reinigen wie im eigenen Haushalt, mit haushaltsüblichen Reinigern und Geräten. Fenster putzen vom Boden aus oder mit Leiter oder Tritt.
• Nicht erlaubt: Fassadenreinigung und Büroreinigung. Das ist ein eigenes Handwerk mit Meisterprüfung.
• Du meldest dich online mit dem GISA-Formular an: wien.gv.at/amtswege/gewerbeanmeldung. Am schnellsten geht es mit ID Austria – dann bist du sofort eingetragen. Es geht aber auch ohne ID Austria. Du kannst dich auch persönlich anmelden.
• Kosten: 0 €.
• Voraussetzungen: Du bist mindestens 18 Jahre alt. Du hast die Staatsbürgerschaft eines EU- oder EWR-Landes oder der Schweiz – oder einen passenden Aufenthaltstitel.
• Unterlagen: Ausweis oder Pass und Meldezettel. Wenn du keine EU-Staatsbürgerschaft hast, auch deinen Aufenthaltstitel.
• Arbeiten darfst du ab dem Tag der Anmeldung.

2. Sozialversicherung (SVS)

• Mit der Anmeldung beginnt deine Versicherung bei der SVS.
• Verdienst du wenig, kannst du online die Ausnahme für Kleinunternehmer beantragen: svs.at/kleinunternehmer. Das geht, wenn alles zutrifft: 2026 höchstens 6.613,20 € Einkünfte und höchstens 55.000 € Umsatz im Jahr, du bist unter 57 Jahre alt, und du warst in den letzten 5 Jahren höchstens 12 Monate bei der SVS versichert.
• Dann zahlst du nur die Unfallversicherung: 12,95 € im Monat (2026).
• Ohne diesen Antrag zahlst du ca. 152 € im Monat (Mindestbeitrag 2026).
• Die Ausnahme gilt rückwirkend ab 1. Jänner des Jahres, in dem du sie beantragst – wenn du von der SVS noch keine Leistungen bekommen hast.

3. Finanzamt

• Melde dem Finanzamt innerhalb von 1 Monat, dass du einen Betrieb eröffnet hast (Formular Verf 24, auch über FinanzOnline).
• Bis 55.000 € Umsatz im Jahr fällt keine Umsatzsteuer an (Kleinunternehmerregelung).
• Die Rechnungen an deine Kundinnen erstellt hausfeen automatisch.

4. Wirtschaftskammer (WKO)

• Du wirst automatisch Mitglied der Wirtschaftskammer.
• Im Jahr nach der Gründung zahlst du keine Grundumlage (Neugründer). Bist du im Gründungsjahr höchstens ein halbes Jahr Mitglied, zahlst du für dieses Jahr die Hälfte.
• Danach zahlst du in Wien ca. 230 € im Jahr (Stand 2026, je nach Innung).

5. Bei hausfeen hochladen

• Lade deinen Gewerbeschein hoch: Gewerbeschein hochladen. Nach unserer Prüfung bist du „Geprüft“ und hast kein Bewerbungslimit.

Passt es für dich nicht mehr? Du kannst dein Gewerbe kostenlos ruhend melden (bei der WKO) oder zurücklegen.

Stand Oktober 2026. Das ist keine Rechts- oder Steuerberatung.

Alles Wichtige für neue Hausfeen – in 8 Schritten.

1. App installieren
   Öffne hausfeen.at/app am Handy – in Chrome (Android) oder Safari (iPhone). Android: oben rechts ⋮ → „App installieren“. iPhone: Teilen-Symbol → „Zum Home-Bildschirm“. Ab dann öffnest du die App direkt vom Startbildschirm.
2. Anmelden
   Mit E-Mail und Passwort („Mit Passwort“) – oder „Code per E-Mail“ wählen und den Code aus der Mail eintippen. Noch kein Konto? Registriere dich zuerst auf der Website: hausfeen.at/register.
3. Benachrichtigungen einschalten
   Tippe auf Profil → Benachrichtigungen und erlaube sie. Dann steht dort „An“. So erfährst du sofort von neuen Aufträgen, Zusagen und Nachrichten. (iPhone: nur in der installierten App.)
4. Auftrag finden und bewerben
   Auf „Home“ siehst du unter „Verfügbare Aufträge“ neue Aufträge. Tippe einen an: Du siehst deinen Verdienst, den Termin und was die Kundin braucht. Passt alles? Bestätige den Termin („Termin passt“) oder wähle „Anderen Termin vorschlagen“. Musst du etwas mitbringen (z. B. Putzmittel, Staubsauger), hakst du das an. Dann tippe auf „Ich übernehme diesen Auftrag“. Wählt dich die Kundin aus, bekommst du Bescheid, sobald sie bezahlt hat – dann ist der Termin fix.
5. Direktbuchungen
   Bucht dich eine Kundin direkt, tippe auf „Zusagen“ oder „Ablehnen“. Du hast dafür 12 Stunden – die Frist steht in der App. Ablehnen hat keine Folgen; ohne Antwort wird die Buchung storniert.
6. Vor dem Termin
   Erst wenn die Kundin bezahlt hat, steht dort „Bezahlt – Termin fix“. Dann siehst du die Adresse. Vorher bitte nicht losfahren. Alles Weitere klärst du im Chat – Telefonnummern werden bei hausfeen nicht weitergegeben, auch E-Mail-Adressen kann man dort nicht schicken.
7. Am Termintag
   Öffne den Auftrag und tippe der Reihe nach: „Ich bin unterwegs“ → „Ich bin angekommen“ (dein Check-in, damit beginnt die Reinigung). Wenn du fertig bist: „Fertig“. Bitte immer „Ich bin angekommen“ und „Fertig“ drücken – so weiß die Kundin Bescheid und dein Geld kommt schneller.
8. Dein Geld
   Unter „Verdienst“ siehst du alles. Bewertet die Kundin mit 4 oder 5 Sternen, wird dein Geld sofort freigegeben. Sonst nach Ende der Reklamationsfrist (3 Tage nach der Reinigung), wenn keine Reklamation offen ist. Dafür richtest du einmal dein Bankkonto ein: Profil → „Bankkonto“.

Viele fangen falsch an: im Wohnzimmer oder im Schlafzimmer. Am Ende fehlt die Zeit für Küche, Bad und WC. Genau diese Räume sind den Kundinnen am wichtigsten, dort schauen sie zuerst hin. Wenn Küche, Bad und WC passen, gibt es weniger Beschwerden.

Was die Kundin im Auftrag oder im Chat wünscht, geht immer vor. Diese Reihenfolge gilt, wenn sie nichts anderes sagt.

1. Am Tag davor

1. Lies den Auftrag genau: „Zu erledigen“ und „Notiz der Kundin“.
2. Prüf die Adresse mit Stiege und Tür und den Weg dorthin. Plane 15 Minuten Puffer ein.
3. Frag im Chat, ob Staubsauger, Mopp und Putzmittel da sind und ob es empfindliche Böden gibt (Parkett, Marmor).
4. Immer dabei: Hausschuhe, Arbeitskleidung, zwei Paar Handschuhe (eines nur fürs WC), eigene Tücher fürs WC, Müllsäcke. Steht im Auftrag „Putzmittel & Tücher musst du selbst mitbringen“, bringst du alle Mittel und Tücher mit.
5. Du kommst allein. Willst du jemanden mitbringen oder eine Vertretung schicken, fragst du vorher im Chat. Die Kundin muss Ja sagen.

2. Ankommen

1. Drück „Ich bin angekommen“ erst, wenn du vor der Tür stehst. Nie von unterwegs.
2. Wenn niemand öffnet: Drück trotzdem „Ich bin angekommen“ und schreib der Kundin im Chat. Ab 15 Minuten nach Beginn kannst du „Kundin öffnet nicht“ drücken.
3. Schuhe aus, Hausschuhe an, Hände waschen.
4. Geh 3 bis 5 Minuten durch die Wohnung. Frag: Was ist heute am wichtigsten? Was soll ich nicht anfassen? Ist die Kundin nicht da, fragst du im Chat.
5. Wenn du jetzt schon siehst, dass die Zeit nicht reicht, schreib sofort: „Die Wohnung braucht mehr Zeit als gebucht. Was ist Ihnen am wichtigsten? Was kann ich weglassen?“
6. Ist schon etwas kaputt oder sehr schmutzig: Vorher-Foto in der Buchung und kurz in den Chat.
7. Stell zwei Wecker am Handy, einen zur Halbzeit und einen für die Böden. Bei 3 Stunden klingeln sie nach 1,5 Stunden und nach 2 Stunden 15 Minuten.

3. Normale Reinigung

Zuerst Küche, Bad und WC. Dann die Zimmer. Das letzte Viertel der Zeit gehört den Böden. In jedem Raum arbeitest du von oben nach unten.

1. Lüften. Müll einsammeln, nur was eindeutig Müll ist.
2. Einsprühen: WC-Reiniger unter den Rand, Badreiniger in Dusche oder Wanne. Das wirkt, während du die Küche machst.
3. Küche: Fettlöser auf den kalten Herd. Dann oben anfangen: obere Schränke, Dunstabzug außen, Fliesen, Arbeitsfläche, Geräte außen. Toaster und Wasserkocher hochheben, darunter wischen. Dann Herd, Spüle, untere Schranktüren und Griffe. Spüle trocken reiben, Mülleimer leeren.
4. Bad: Ablagen (Sachen hochheben), Waschbecken und Wasserhahn, Dusche oder Wanne, Haare aus dem Abfluss. Kalk am Wasserhahn: Kalkreiniger aufs Tuch, kurz wirken lassen, abspülen. Spiegel und Glas zum Schluss, trocken reiben.
5. WC: Außen von oben nach unten: Spültaste, Deckel, Sitz oben und unten, Scharniere, Boden rund um das WC. Dann innen mit der Bürste, auch unter dem Rand. Danach wechselst du die Handschuhe.
6. Zimmer und Flur: Betten zuerst, wenn gewünscht. Dann rundherum von oben nach unten: Spinnweben, Regale, Fensterbänke, neben dem Bett, Heizkörper, Lichtschalter, Türgriffe. Mit einem leicht feuchten Tuch, nicht trocken. Kleine Sachen hebst du hoch, große Möbel rückst du nur, wenn die Kundin es will.
7. Kontrollrunde, bevor du wischst (siehe Abschnitt 6).
8. Böden: In allen Räumen saugen, auch Ecken, Fußleisten, unter Tisch und Bett. Flecken vorher einzeln mit dem Tuch wegmachen. Dann wischen, vom hintersten Raum zur Tür. Parkett nur nebelfeucht. Wasser wechseln, wenn es trüb ist. Den WC-Boden wischst du mit einem eigenen Tuch.

4. Halbzeit

1. Küche, Bad und WC sollten jetzt fertig sein.
2. Wenn du noch nicht so weit bist, schreib jetzt im Chat, zum Beispiel: „Die Küche hat länger gedauert. Mir bleibt noch 1 Stunde. Soll ich Wohnzimmer und Böden machen und das Schlafzimmer weglassen? Oder soll ich 1 Stunde länger bleiben? Die zahlen Sie dann dazu.“
3. Die Kundin entscheidet. Du lässt nichts weg und bleibst nicht länger, ohne zu fragen. Bleibst du länger, trägst du die echten Stunden in der Buchung ein.
4. Beim zweiten Wecker fängst du mit den Böden an.

5. Grundreinigung, Endreinigung, Umzug, nach Umbau

Eine echte Grundreinigung dauert oft doppelt so lange wie eine normale. Ist weniger gebucht, sag beim Rundgang, was sich ausgeht.

1. Rundgang mit Fotos.
2. Zuerst einweichen, was lange wirken muss: WC, Backofen, Gitter vom Dunstabzug. Kalkreiniger auf Wasserhahn und Fugen nur so lange, wie es auf der Flasche steht.
3. Während es wirkt: ganz oben in allen Räumen, also Spinnweben, Lampen, oben auf Schränken und Türen.
4. Küche, Bad und WC gründlich. Schränke innen, Backofen und Kühlschrank nur, wenn sie bestellt sind.
5. Fenster nur, wenn sie bestellt sind, und immer vor den Böden.
6. Zimmer: Heizkörper, Türen und Rahmen, Fußleisten.
7. Böden in allen Räumen: saugen, dann wischen.
8. Was nicht bestellt ist (Fenster, Balkon, Rollläden), machst du nur nach einer Frage im Chat und erst danach. Saubere Fenster und staubige Böden sind für die Kundin nicht fertig.

Baustaub: nicht kehren, sondern saugen. Dann feucht wischen und das Wasser oft wechseln, meist braucht es zwei Durchgänge. Glas mit Baustaub erst nass machen, nie trocken reiben. Gips und Schutt gehören nicht in einen normalen Staubsauger, frag vorher.

6. Am Ende

1. Schau alles so an wie die Kundin, bevor du die Böden wischst: Fett am Herd, Krümel auf der Arbeitsfläche, Haare in Dusche und Waschbecken, Streifen am Spiegel, WC-Sitz unten, volle Mülleimer, Lichtschalter, Fensterbänke. Nach dem Wischen schaust du von der Tür aus gegen das Licht auf den Boden.
2. Alles an seinen Platz zurück. Licht und Herd aus, Fenster zu.
3. Nachher-Fotos in der Buchung, vor allem von Küche, Bad und WC.
4. Schreib im Chat ehrlich, was fertig ist und was offen ist. Zum Beispiel: „Fertig: Küche, Bad, WC, Wohnzimmer, Flur und alle Böden. Nicht gemacht: das Schlafzimmer, wie besprochen.“ Sag selbst, was fehlt, bevor die Kundin es findet.
5. Drück „Ich habe den Auftrag erledigt“ erst, wenn du wirklich fertig bist und gehst.
6. Frag nicht nach einer Bewertung. Darum fragen wir die Kundin.

7. Wenn die Kundin unzufrieden ist

1. Bleib ruhig und freundlich. Bedank dich und streite nicht.
2. Zeigt sie dir vor Ort eine Stelle, machst du sie sofort und ganz.
3. Später im Chat: Frag genau, welche Stelle, und bitte um ein Foto.
4. Du putzt die Stellen kostenlos nach, innerhalb von 48 Stunden (AGB § 8). Den Termin machst du im Chat aus.
5. Schlag nie eine neue, bezahlte Buchung vor.
6. Solange die Beschwerde offen ist, bekommst du für diesen Auftrag kein Geld. Gibt es keine Lösung, bekommt die Kundin Geld zurück, und das geht von deinem Verdienst ab.

8. Vorsicht

• Chlor-Reiniger (auf der Flasche steht „Chlor“, zum Beispiel DanKlorix) nie mit einem anderen Mittel mischen, auch nicht mit WC-Reiniger oder Essig. Das gibt giftiges Gas. Nur mit Handschuhen und offenem Fenster.
• Kein Essig und kein Kalkreiniger auf Marmor oder Naturstein. Kein Scheuermittel auf Edelstahl, Ceranfeld oder Glas.
• Mittel aufs Tuch sprühen, nie direkt auf Steckdosen oder Geräte.
• WC-Tücher nie für Waschbecken oder Küche. Farben: Rot fürs WC, Gelb fürs Bad, Grün für die Küche, Blau für den Rest. Den Spülschwamm der Kundin nimmst du nie zum Putzen.
• Nie auf Stühle oder Tische steigen. Nimm nur eine stabile Leiter, sonst lass die Stelle aus und schreib es in den Chat.
• Geht etwas kaputt: sofort Foto und Nachricht im Chat. Nicht verstecken.

9. Was nie geht

• Nicht kommen. Wenn du wirklich nicht kannst, sag so früh wie möglich in der Buchung ab.
• Jemanden mitbringen oder eine Vertretung schicken, ohne dass die Kundin im Chat Ja gesagt hat.
• Telefonnummer, WhatsApp oder Instagram austauschen. Der Kontakt läuft nur über den Chat.
• „Ich bin angekommen“ drücken, wenn du noch unterwegs bist.
• Früher gehen, ohne zu fragen. Wenn du früher fertig bist, frag im Chat, was du noch machen sollst.
• Während der Arbeit lange telefonieren.
• Persönliche Fragen stellen (Alter, Familie, Geld). Schränke, Schubladen und Post öffnest du nur, wenn es zum Auftrag gehört.